Wichtig – bevor Sie die Anleitung starten:
Neues Passwort mittels Biometrie
Sofern das Öffnen der App stets mit Gesichtserkennung oder Fingerabdruck (Biometrie) erfolgt, wird das App-Passwort häufiger vergessen. Wenn das Öffnen der App mit Biometrie noch funktioniert, können Sie in den Einstellungen der App Sparkasse ein neues Passwort vergeben, ohne das alte Passwort zu kennen:
App Sparkasse öffnen -> Profil -> Einstellungen -> Sicherheit -> Passwort ändern
Sie benötigen dazu:
Immer:
Sparkassen-Card (Debitkarte) – Kartennummer
Halten Sie bitte Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) bereit. Sie werden gebeten, Ihre Kartennummer einzugeben. Sie finden die Nummer auf der Rückseite.
Online-Banking-Zugangsdaten
Um sich in der App Sparkasse anzumelden, benötigen Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten: Anmeldename oder Legitimations-ID sowie die Online-Banking-PIN.
So geht‘s:
Um Ihr Passwort für die App Sparkasse zurückzusetzen, folgen Sie der Anleitung.
Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann je nach mobilem Endgerät oder Institut geringfügig abweichen.
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Grundsätzliche Tipps
- Unser Chatbot "Linda" kann Ihnen fast immer helfen.
- Kurz, und knapp formuliert - schon weiß Linda Bescheid.
- Vermeiden Sie komplexe oder verschachtelte Texte.
- Jede Frage steht für sich, kein Dialog!
- Oftmals reicht auch schon ein einziges Wort.
Hier ein paar Beispiele
| Mit dieser Frage... | ...erhalten Sie diese Antwort. |
| "Öffnungszeiten" | "Die aktuellen Öffnungszeiten Ihrer Sparkassen-Filiale können Sie über unsere Filialsuche abfragen." |
| "Öffnungszeiten Wethmar" | "Die Öffnungszeiten der Geschäftsstelle Wethmar sind Di, Mi 8.30-12.30 Uhr, Di 14.00-18.00 Uhr und Mi 14.00-16.00 Uhr und die Öffnungszeiten vom SB-Center Wethmar sind Mo-So 0.00-24.00 Uhr." |
| "Limit" | "Ich habe verstanden, dass Sie eine Frage zu einem Limit Ihrer Konten haben. Um was geht es genau? Es folgen div. Auswahlmöglichkeiten." |
| "Dispo" | "Eine eingeräumte Kontoüberziehung können Sie ganz einfach hier über Ihren Online-Banking-Zugang einrichten. Falls Sie noch kein Online-Banking haben, können Sie es hier freischalten. Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte eine unserer Filialen. Unsere Berater helfen Ihnen gerne weiter." |
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